Customer Experience Management for Strong Customer Loyalty
User-centered consulting along the customer journey
Convincing at All Digital Touchpoints
Today's customers are well informed. With their smartphone, they carry the concentrated knowledge of the world in their pocket. They can find out about companies' products and services regardless of time and place. The number of possible contact points is constantly increasing - from websites and portals to online stores, apps and chatbots. In view of this ongoing development, it is becoming increasingly complicated to reach consumers digitally and address them precisely. It is even more difficult to inspire them and retain their loyalty in the long term.
Inspiring brand experiences along the customer journey
o turn customers into loyal brand ambassadors, companies must create unique yet consistent brand experiences across all channels and touchpoints. This challenge makes professional customer experience management essential. The many years of expertise and individual consulting of a specialized service provider are indispensable here.
We Create
Professional Customer Experience Management for the Highest Level of Functionality, Usability, and Design
User-centered
Customer experience management focuses on the needs of users. When digital solutions such as responsive websites, portals, mobile apps, and online shops are integrated, easily accessible, and intuitive to use, they achieve a high level of acceptance among users.
Target group-specific
Integrated digital solutions will be successful if you accurately reflect the wishes and requirements of the intended target group. This is why defined buyer personas and measures such as A/B testing are important components of professional customer experience management.
Content-based
A state-of-the-art customer experience management platform allows any written and multimedia content from different systems to be centrally bundled, efficiently managed, further processed in line with demand, and published across channels.
Personalized
The GDPR-compliant collection and analysis of client data form the basis of a 360-degree client view, which is the prerequisite for outputting personalized content tailored to the client’s specific needs. When content optimally meets user needs, it is possible to inspire existing and potential clients continuously.
Technology-independent
Professional consulting consists of various components: the strategic selection of the required enterprise technologies, smooth implementation, and the continuous support of CMS and shop systems, CRM and marketing automation tools, and PIM solutions.
Process-based
Customer experience consulting includes checking and understanding the client’s data set, data structures, business processes, and system landscape. It is also necessary to analyze whether and to what extent these aspects support the overall digital strategy.
Customer Experience Management – by Professionals for Professionals
FAQ
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Was ist Customer Experience?
Customer Experience (Kundenerlebnis) bezieht sich auf die Gesamtheit aller Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat und wie er sie wahrnimmt. Ein praktisches Beispiel für eine positive Customer Experience ist, wenn ein Online-Shop eine benutzerfreundliche Website hat, schnelle Lieferzeiten bietet und einen effektiven Kundenservice bereitstellt. Insgesamt führt eine gute Customer Experience dazu, dass Kunden zufrieden sind, gerne wiederkommen und das Unternehmen positiv weiterempfehlen.
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Welche Trends wird es 2024 im Bereich Customer Experience geben?
Es wird voraussichtlich eine verstärkte Integration von KI-Technologien für personalisierte Kundenerlebnisse sowie eine wachsende Bedeutung von Omnichannel-Strategien geben, um nahtlose Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten. Unternehmen werden verstärkt darauf abzielen, datengesteuerte Ansätze zu nutzen, um individualisierte und kontextsensitive Kundenerlebnisse zu schaffen.
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Ist KI im Marketing "echte" Customer Experience?
KI im Marketing kann eine echte Customer Experience schaffen, indem sie personalisierte Inhalte, präzise Analysen und automatisierte Interaktionen ermöglicht. Durch intelligente Algorithmen kann KI dazu beitragen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und individuelle Erlebnisse zu gestalten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
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Was ist Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CEM) bezieht sich auf die ganzheitliche Strategie und die Prozesse, die Unternehmen einsetzen, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu steuern und zu verbessern. Ein praktisches Beispiel für CEM ist, wenn ein E-Commerce-Unternehmen mithilfe von Feedback-Analysen und Kundenumfragen kontinuierlich das Nutzererlebnis auf seiner Website überwacht und darauf basierend Anpassungen vornimmt, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu erhöhen. CEM zielt darauf ab, sämtliche Touchpoints entlang der Kundenreise zu optimieren und somit eine positive Gesamterfahrung zu gewährleisten.
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Was muss ein guter Customer Experience Dienstleister im Jahr 2024 können?
Ein guter Customer Experience Dienstleister muss 2024 über fortschrittliche KI-Technologien verfügen, um personalisierte und datengesteuerte Interaktionen zu ermöglichen. Zudem ist eine nahtlose Integration von Omnichannel-Strategien entscheidend, um konsistente Erlebnisse über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten. Schließlich sollte der Dienstleister eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit zeigen, um schnell auf sich ändernde Kundenpräferenzen und Markttrends reagieren zu können.
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Warum ist Arvato Systems der richtige Customer Experience Dienstleister für Sie?
Arvato Systems ist der ideale Customer Experience Dienstleister aufgrund seiner umfassenden IT-Lösungen in Branchen wie Handel, Medien, Fertigungsindustrie, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Energie- und Versorgungswirtschaft. Mit langjähriger Erfahrung in Digitaler Transformation, Expertise in Künstlicher Intelligenz, Cloud Computing, IT-Security und Customer Experience bietet Arvato Systems innovative Lösungen aus einer Hand. Ihr starkes Partnernetzwerk und die Fähigkeit, sämtliche Dienstleistungen intern anzubieten – von der Beratung bis zur Umsetzung – ermöglichen eine flexible Anpassung an individuelle Kundenanforderungen.
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